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日期:2024-04-26 10:40  來源:巴彥淖爾日報   錄入:web  
    
臨河區(qū)市場監(jiān)督管理局一呼即應聽民意接訴即辦解民憂
 

  近年來,臨河區(qū)以一呼即應傾聽民意,第一時間響應、第一時間承接、第一時間化解群眾訴求,努力讓群眾的“急難愁盼”變成居民的“幸福賬單”。

  “真是沒想到,投訴以后不到一天時間,問題就解決了?!苯?,消費者楊女士將一面印有“服務態(tài)度好 辦事效率高”的錦旗送到了臨河區(qū)市場監(jiān)督管理局解放管理所,對該所工作人員熱情、高效、耐心地服務表示衷心感謝。

  前不久,楊女士通過某平臺買菜,線上購買了一箱牛奶以及其他生活用品,在食用過程中,發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)超過保質(zhì)期。因為是線上購買,一時間無法找到供貨商及相關負責人,無法維護其合法權益,于是撥打了12315投訴舉報中心尋求幫助。臨河區(qū)市場監(jiān)督管理局接到投訴后高度重視,立即通過政務服務網(wǎng)查詢線上網(wǎng)店的供貨商及經(jīng)營者,經(jīng)過執(zhí)法人員多方調(diào)查、了解,與外地供貨商核實情況,最終當?shù)氐慕?jīng)營者同意楊女士的維權訴求,一場糾紛最終得以圓滿化解。

  “我也沒想到一箱牛奶工作人員也能這么重視,幾經(jīng)周折幫我解決問題。我從這件小事上感受到了咱們市場監(jiān)督管理局工作人員的認真負責,太感謝了!”楊女士說。

  在臨河區(qū)某裝修公司,金岸國際小區(qū)住戶梁女士在市場監(jiān)督管理局工作人員陪同下,與裝修公司協(xié)調(diào)退還裝修定金的問題。原來,梁女士的女兒看中某裝修公司是知名品牌,遂與之簽訂裝修合同,并支付了5000元定金。但回家以后發(fā)現(xiàn)合同上的簽章與當初雙方議定的品牌不符,于是向12315打電話投訴,想要取消合同。

  在接到投訴電話后,臨河區(qū)市場監(jiān)督管理局積極響應,執(zhí)法人員當天到裝修公司了解情況。經(jīng)過了解,某裝修公司是某知名品牌的授權單位,可以經(jīng)銷某知名品牌的產(chǎn)品。工作人員向梁女士反饋相關情況后,梁女士堅持要求取消裝修合同,并退還全部定金。于是在市場監(jiān)督管理局工作人員的協(xié)調(diào)下,梁女士與裝修公司簽訂合同解除協(xié)議,定金全額實時到賬。“我們對處理結果挺滿意的,市場監(jiān)督管理局工作人員處理得很及時?!绷号空f。

  一件件全力接訴即辦的“小切口”,撬動服務群眾的“大發(fā)展”“大民生”,下一步,臨河區(qū)市場監(jiān)督管理局將持續(xù)處理好每一件投訴舉報事項,及時有效化解消費糾紛、回應群眾關切,提高投訴舉報處理工作質(zhì)量和效率,有效維護廣大消費者的合法權益,進一步優(yōu)化營商環(huán)境,切實提升群眾的獲得感、滿意感和幸福感。


 
           
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